Quy Định Tiếp Khách Hàng tại DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG

DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG luôn coi trọng mối quan hệ với khách hàng và đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để mang đến một trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi xây dựng các quy định tiếp khách hàng nhằm đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp và hiệu quả. Dưới đây là những quy định cụ thể về cách thức tiếp đón và phục vụ khách hàng tại công ty:

1. Chào đón và Giới thiệu Sản phẩm, Dịch vụ

Mỗi khách hàng đến với DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG đều được chào đón niềm nở và trân trọng. Khi khách hàng đến trực tiếp công ty hoặc liên hệ qua các kênh trực tuyến, chúng tôi cam kết:

  • Đón tiếp lịch sự, nhiệt tình: Nhân viên sẽ luôn cởi mở và tạo không gian thoải mái để khách hàng dễ dàng trao đổi yêu cầu, mong muốn.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ: Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm, giúp khách hàng lựa chọn những giải pháp tối ưu cho nhu cầu của mình.

2. Quy Trình Tiếp Nhận Khách Hàng

  • Ghi nhận thông tin khách hàng: Khi khách hàng đến giao dịch, chúng tôi sẽ yêu cầu cung cấp một số thông tin cơ bản để phục vụ quá trình tư vấn và hỗ trợ tốt hơn. Mọi thông tin khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của công ty.
  • Lắng nghe yêu cầu của khách hàng: Nhân viên sẽ lắng nghe và ghi nhận tất cả yêu cầu của khách hàng để tư vấn chính xác và nhanh chóng. Việc lắng nghe nhu cầu giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
  • Cung cấp các lựa chọn sản phẩm, dịch vụ: Sau khi hiểu rõ yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp các lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đồng thời giải thích chi tiết về tính năng, lợi ích và giá cả.

3. Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chúng tôi cam kết cung cấp một dịch vụ chất lượng cao, với sự chuyên nghiệp và tinh thần làm việc tận tâm. Các nhân viên của DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG luôn phải tuân thủ các nguyên tắc:

  • Phục vụ nhanh chóng, hiệu quả: Quá trình phục vụ khách hàng luôn được thực hiện nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
  • Tư vấn tận tâm, chuyên nghiệp: Nhân viên sẽ luôn đưa ra các giải pháp tốt nhất cho khách hàng và không ngừng nâng cao trình độ để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
  • Đảm bảo thông tin chính xác: Chúng tôi luôn đảm bảo cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác và minh bạch, giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định chính xác nhất.

4. Quy Trình Xử Lý Thắc Mắc và Khiếu Nại

Chúng tôi luôn coi trọng phản hồi của khách hàng và xem đó là cơ hội để cải thiện dịch vụ. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cam kết sẽ xử lý nhanh chóng và hiệu quả:

  • Lắng nghe và ghi nhận ý kiến: Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào, nhân viên tiếp nhận sẽ lắng nghe và ghi nhận chi tiết vấn đề của khách hàng.
  • Giải quyết thỏa đáng: DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG cam kết sẽ đưa ra các phương án giải quyết hợp lý và nhanh chóng. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại.
  • Phản hồi kịp thời: Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ liên lạc lại với khách hàng để thông báo kết quả xử lý, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hài lòng.

5. Chế Độ Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Chúng tôi luôn tôn trọng và bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng. Tất cả thông tin liên quan đến khách hàng được bảo vệ theo quy định của pháp luật và các chính sách bảo mật nội bộ của công ty:

  • Không chia sẻ thông tin: Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của khách hàng.
  • Bảo mật giao dịch: Mọi giao dịch thanh toán và thông tin cá nhân của khách hàng đều được mã hóa và bảo vệ an toàn.

6. Thời Gian Làm Việc và Liên Hệ

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ, DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG làm việc trong khung giờ linh hoạt:

  • Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8h00 sáng đến 18h00 chiều.
  • Ngày nghỉ: Thứ Bảy và Chủ Nhật.
  • Kênh liên hệ: Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp đến văn phòng công ty tại địa chỉ: 5/22, Bùi Hữu Nghĩa, Phường Bình Hoà, Tp Hồ Chí Minh.

Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập website innhatdong.com để tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình ưu đãi.

7. Chương Trình Ưu Đãi Dành Cho Khách Hàng

Chúng tôi luôn mong muốn đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, vì vậy, ngoài các dịch vụ chất lượng, DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết:

  • Giảm giá cho khách hàng lần đầu: Khách hàng mới sẽ nhận được ưu đãi giảm giá hấp dẫn khi mua hàng lần đầu.
  • Chương trình tích điểm: Khách hàng có thể tích điểm mỗi khi mua hàng và đổi điểm lấy quà hoặc giảm giá cho lần mua sau.

Với quy định tiếp khách hàng rõ ràng và tinh thần phục vụ tận tâm, DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tuyệt vời. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công lâu dài của công ty, vì vậy, mọi quy trình, dịch vụ luôn được chúng tôi cải thiện và nâng cao không ngừng.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (0274) 3784 757 hoặc email dntnnhatdong@gmail.com.

DNTN TMDV NHẬT ĐÔNG – Cam kết đồng hành cùng sự thành công của bạn!

Xem thêm: Sơ đồ tới công ty